株式会社カナジュウ・コーポレーション（以下、当社）は、当社は1965年の設立以来、常にお客様から“親切なガス屋さん”と呼んでいただける会社を目指してきました。
現在はリフォーム事業や体験型ショールームであるエコカナなどを通じて、お客様一人一人の理想の暮らしに丁寧に耳を傾け、「ライフラインコンシェルジュ」として信頼いただける存在を目指しております。
そのためにも、お客様と社員の双方が安心して向き合える環境が欠かせません。
昨今カスタマーハラスメントが社会的な課題として注目されており、2026年中には事業者へ対策が義務づけられる見込みです。
こうした状況を踏まえ、当社としても適切なルールづくりが、長く安定したサービス提供につながると考え、このたび「カスタマーハラスメントにおける対応指針」を策定することとしました。
【カスタマーハラスメントの行為例】
・暴力、暴言、脅迫、恐喝または威圧的な言動、土下座の要求など
・合理的理由のない謝罪要求、文書要求、返品・交換の要求、金銭や優遇措置の要求、社員の処罰要求など
・長時間にわたる電話やお客様宅での社員の拘束
・ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷
・社員へのわいせつ行為
【カスタマーハラスメントへの対応姿勢】
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、お取引をお断りまたは中止させていただく場合がございます。
また、悪質と判断される場合には、警察・弁護士などと連携して、適切な措置を講じてまいります。
【カスタマーハラスメントに対する当社の取り組み】
・ハラスメントを受けた社員へのフォロー、ケアを速やかに行います。
・集合研修を定期的に開催し、知識、対応方法等の習得に努めます。
・カスタマーハラスメント発生時の対応態勢の整備に努めます。
・警察や弁護士など、外部機関との連携強化に努めます。
これからも当社は、お客様の“大切なお住まい”や“豊かなくらし”の相談相手であることを仕事の理想像として取り組んでまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。