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横浜市瀬谷区のリフォームショールームエコカナ
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ホームプロに2016年度顧客満足優良会社として表彰されました。
エコカナショールームのご案内

延長保証について

あんしん修理サポート

主なサポート対象機器


エコカナではご購入された商品を安心して長くご使用いただけるように、メーカー保証の他にJBR社の有償の延長保証サービス「あんしん修理サポート」をご提案しております。あんしん修理サポート期間は、5年・8年・10年の中からお選び頂け、規程内の故障であれば何回でも無料修理をご利用頂ける、便利な保証サービスです。

エコカナの有償延長保証サービス「あんしん修理サポート」について (画像クリックで詳細へジャンプします)

5・8・10年から選べる保証期間!最大10年間保証サポートで安心

選べる保証期間


メーカーの標準保証期間は機器にもよりますが一般的に1~2年となっております。
あんしん修理サポートの期間は5・8・10年の中から選ぶことができ、最大10年間無料修理保証をご利用いただくことが出来ます。
住宅機器は長期間使用することが多いため、機器推奨使用年数に合わせた保証年数をおすすめしております。使用状況にもよりますが、ガスコンロ・IHクッキングヒーター・レンジフードの推奨使用年数は約10年、給湯器は8~10年の間と言われています。

有償延長保証サービス「あんしん修理サポート」の対応機器と保証金額一覧

主なサポート対象機器

対応機器と保証金額一覧
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あんしん修理サポート規程内であれば何回でも無料修理可能です!

保証期間中は一律修理代無料


あんしん修理サポートのメーカー保証規定内の故障・トラブルであれば、修理回数に制限なく、何度でも無料で修理させて頂きます。
修理代・部品代・出張費・技術費用含めて、お客様の自己負担一切無しで無償修理いたします。
また、あんしん修理サポートには修理上限金額が無く、累積も逓減もしないため保証期間中は安心して修理サービスをご利用頂けます。

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無料修理サービスの修理代超過の場合は代替品をご提供いたします!

修理代超過時は代替品を提供
1回の修理につき設定されている修理限度額は、対象機器のご購入金額までになります。(税込み価格)
修理代が限度額を超過する場合、修理は行わずご購入金額の範囲内で、同機種または同等品との代替品交換をご提案をさせて頂きます。
代替品が提供された以降も、あんしん修理サポートは当初の有効期間まで継続されるので、再び故障やトラブルが発生した場合は変わらずに無料修理サービスをご利用頂けます。

※代替品の機種、及びメーカーの指定はできません。
※旧商品の処分費用は、無償修理サポート対象外です。

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あんしん修理サポートご利用の流れ

Step1 故障かな?と感じたらまずは24時間365日受付のコールセンターへお電話下さい。

故障かなと思ったらお電話


故障時はもちろん、「故障かどうかわからないけど調子がおかしい」といった場合も、まずはあんしん修理サポート会員証記載のフリーダイヤル(0120-036-367)へお電話下さい。 24時間365日受付で、いつでもお客様をサポートします。
また機器の使用方法などの疑問点にもお答えすることが可能です。

Step2 スタッフが状況を丁寧にヒアリングし、修理が必要な場合はメーカーへ手配します。

24時間365日対応の修理受付


JBR社のコールセンタースタッフが機器の故障状況をヒアリングし、修理や現場調査が必要な場合はお客様に代わって対象機器メーカーに修理依頼を手配いたします。

Step3 スタッフが状況を丁寧にヒアリングし、修理が必要な場合はメーカーへ手配します。

メーカー担当者が修理します


メーカー修理担当者が現場へお伺いして「あんしん修理サポート」の規程内の故障であれば無料で修理致します。
修理に関する出張代・技術代・部品代も無料です。修理代が限度額を超過する場合は代替品交換のご提案を致します。

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あんしん修理サポートはお申込み手続きも簡単です!

お申込み手続きも簡単
あんしん修理サポートはお申込み手続きも簡単です。
エコカナで機器を交換・設置工事をされる際に、担当者へあんしん修理サポートのご利用希望年数、5・8・10年のいずれかをお伝えください。担当者が責任を持ってJBR社へあんしん修理サポートの登録依頼を致します。
あんしん修理サポートの保証開始日は「工事完了日」からになりますが、「あんしん修理サポート(住設機器)会員証」は工事完了の約1ヶ月後にお客様にお届け致します。
会員証には故障した際の連絡先やお客様情報が記載されておりますので保証期間終了まで大事に保管して下さい。

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あんしん修理サポートについて良くある質問

質問 保証対象の製品が故障したらどこに連絡すれば良いですか?

答え 24時間365日対応のあんしん修理サポートセンター(通話無料:0120-036-367)または、当社(045-304-5955)にお電話ください。



質問 どのような故障が無償修理になりますか?

答え あんしん修理サポートの規程内の故障内容であれば無償で修理対応させて頂きます。詳しくはあんしん修理サポート規程をご参照ください



質問 無償修理に回数制限はありますか?

答え あんしん修理サポート規程内の故障であれば、保証期間中の無償修理に回数制限はありません。



質問 修理するのに上限金額はありますか?

答え 保証対象製品の税込の購入価格を修理1回あたりの上限金額とさせていただいております。
万が一上限金額を上回った場合は、同機種または同等品の代替品をご提供させて頂きます。
※代替品の機種、及びメーカーの指定はできません。



質問 保証対象の製品を誤って落として壊してしまいました。無償保証は可能でしょうか?

答え お客様の過失または故意による故障は無償修理サービス対象外となりますので、有償での修理とさせて頂きます。
その他にも火災・水漏れ・水没・汚損・天災・地震・盗難等の事故によるものは、サービス対象外とさせて頂きます。ご了承ください。



質問 あんしん修理サポートの保証開始はどのタイミングからですか?

答え あんしん修理サポートの保証開始日は「保証対象製品の工事完了日」からになります。
会員証が届くまでの約一ヶ月の間に故障した場合も、保証対象になります。その場合はのあんしん修理サポートセンター(通話無料:0120-036-367)にお電話の上、お客様のお名前、ご住所をお伝えください。ご登録情報を確認した上で対応いたします。



質問 会員証を失くしてしまいました。無償修理はしてもらえますか?

答え あんしん修理サポートは、お申込み頂いたお客様のデータと、保証対象の製品データをJBR株式会社のシステム情報で管理しています。会員証を紛失した場合でもデータの一致が確認できれば修理をお受けできます。まずはあんしん修理サポート(通話無料:0120-036-367)へお電話ください。



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